PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

A. PROCEDIMIENTO


AXIALSHOP ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra de equipos adquiridos a cuotas mediante el sistema de financiación otorgado por la Compañía y los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual de AxialShop. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto durante los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto el usuario deberá enviar la solicitud a través de los siguientes canales de atención al cliente:

 

En caso de realizar la solicitud de retracto por medio de correo electrónico, el cliente será contactado en un máximo de 72 horas hábiles para agendar la recolección del producto. Posterior a la recolección del producto, este entrará en revisión cosmética y de funcionamiento con el fin de validar el estado del mismo y la procedencia del retracto. La recolección del equipo en el domicilio del usuario únicamente aplica para equipos que hayan sido entregados por este medio, y el costo deberá ser asumido por el usuario.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por AxialShop , el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

B. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

  •  El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

  •  El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

  •  El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías

de uso, certificados de garantía, etc.).

  •   El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

  •  El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

C. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el retracto es aceptado, se procederá a realizar la devolución del dinero de la siguiente manera:

  •  Si la compra se realizó utilizado como mecanismo de pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, AxialShop solicitará la reversión del pago a la red bancaria, para que sea aplicado a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, o se procederá a reintegrar el valor de compra a través de trasferencia bancaria, según aplique.

La devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el derecho.