PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

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A. PROCEDIMIENTO

AXIALSHOP ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra de equipos adquiridos a cuotas mediante el sistema de financiación otorgado por la Compañía y los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual de AxialShop. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto durante los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto el usuario deberá enviar la solicitud a través de los siguientes canales de atención al cliente:

• La cuenta de correo tiendavirtual@AxialShop.com, únicamente para compras efectuadas por este canal.

 

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En caso de realizar la solicitud de retracto por medio de correo electrónico, el cliente será contactado en un máximo de 72 horas hábiles para agendar la recolección del producto. Posterior a la recolección del producto, este entrará en revisión cosmética y de funcionamiento con el fin de validar el estado del mismo y la procedencia del retracto. La recolección del equipo en el domicilio del usuario únicamente aplica para equipos que hayan sido entregados por este medio, y el costo deberá ser asumido por el usuario.

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Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por AxialShop , el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

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B. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

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•  El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

•  El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

•  El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías

de uso, certificados de garantía, etc.).

•   El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

•  El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

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C. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

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Si el retracto es aceptado, se procederá a realizar la devolución del dinero de la siguiente manera:

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•  Si la compra se realizó utilizado como mecanismo de pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, AxialShop solicitará la reversión del pago a la red bancaria, para que sea aplicado a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, o se procederá a reintegrar el valor de compra a través de trasferencia bancaria, según aplique.

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La devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el derecho.