Términos y condiciones axialshop
Términos y condiciones axialshop
Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar la Tienda AxialShop, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales que se incluyen en el presente documento; lo anterior, sin perjuicio de los Términos y Condiciones especiales que rigen determinadas ofertas y promociones publicadas en la Tienda Online AxialShop.
Rogamos leer con detenimiento los Términos y Condiciones Generales de uso de esta Tienda AxialShop, en tanto, que la aceptación de estos los incorpora a los contratos y transacciones que se realicen por los clientes a través de la Tienda AxialShop, de manera que todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
1. Capacidad
Las compras a de la Tienda Online AxialShop sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar en la República de Colombia.
No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en la Tienda AxialShop, serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
2. Procedimiento para hacer uso de la Tienda Online AxialShop
Estos Términos y Condiciones Generales de Compra y Uso de la Tienda AxialShop que adopta AXIAL DIGITAL, regulan el proceso para adquirir los productos.
AXIAL se compromete a promover que la información que se comunique en la Tienda Online AxialShop sea respetuosa de los derechos de propiedad intelectual, así como de la dignidad humana, la moral y las buenas costumbres. Es obligación de los visitantes y clientes hacer un uso honesto de la información a la que accedan.
Teniendo en cuenta que el proceso de compra puede realizarse con o sin registro previo, el comprador asume la plena responsabilidad frente a AXIAL DIGITAL y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que realice, las cuales presuponen su consentimiento y autorización. En caso de tratarse de un comprador registrado, este se obliga a notificar por el medio más expedito a AxialShop cualquiera de las siguientes situaciones: (i) pérdida o hurto de su clave; (ii) uso no autorizado de su clave; (iii) alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el cliente a través de la Tienda AxialShop, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través de este. No obstante, y aun mediando notificación oportuna, el cliente será responsable por la confidencialidad y el uso de la clave y asumirá total responsabilidad por las transacciones que se realicen en el portal mediante el uso de esta.
3. Aceptación de acuerdo y validez de información
Con la aceptación de estos términos y condiciones el cliente expresamente manifiesta su consentimiento y autorización para que en la provisión de productos por parte de AXIAL se utilicen mensajes de datos. Así las cosas, el cliente acepta expresamente que este acuerdo, así como la información y comunicaciones basadas en mensajes de datos que se intercambien entre el cliente y la Tienda AxialShop tienen plena validez, efectos jurídicos y alcance probatorio, en los términos de la Ley 527 de 1999, el Decreto 2364 de 2012 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.
En ese sentido, el cliente acepta expresamente que las transacciones, compras, pagos, y accesos realizados con su cliente registrado y contraseña se repiten en todo caso com válidos, se entiende que han sido cursadas por el cliente y que producen plenos efectos jurídicos.
4. Formalización del contrato de venta de productos AxialShop
Para todos los casos en que la ley exija un “contrato de venta de Producto” o documento equivalente, se entenderá que estos Términos y Condiciones, junto con el precio, modalidad de entrega, forma de pago y características esenciales del Producto, constituyen el Contrato de Venta entre el Cliente y AxialShop. Para tal efecto, una vez aprobada la transacción por parte de la entidad bancaria correspondiente, el cliente podrá ver un resumen que contendrá las condiciones de la transacción realizada. A su vez, estos Términos y Condiciones, estarán siempre disponibles en la Tienda AxialShop.
4.1. Adquirir Productos en la Tienda AxialShop es fácil y seguro, el cliente requiere únicamente agotar los siguientes pasos
a) Puedes adquirir productos de forma directa sin necesidad de registro.
b) En caso de que desees registrarte, puedes hacerlo rellenando el formulario de registro.
c) Si eres un cliente ya registrado, debes ingresar a tu Cuenta con el cliente y Clave asignados.
d) Para crear un cliente nuevo debe seguir las instrucciones y diligenciar la información solicitada. El cliente es responsable de diligenciar el formulario del registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera. La cuenta es personal, única e intransferible.
e) En caso de olvido de la contraseña, el cliente puede recuperarla mediante la opción “Olvidaste tu contraseña”, en donde se remitirá al correo electrónico registrado una contraseña temporal para iniciar sesión.
f) El cliente debe seleccionar el producto que desea comprar y realizar el proceso de pago.
g) Una vez completada y enviada la solicitud de compra, al cliente se le mostrará un resumen de esta el cual podrá imprimir o descargar. Posteriormente, debe esperar vía correo electrónico este mismo resumen confirmando su pedido.
5. Medios de pago
En la Tienda AxialShop podrás utilizar cualquier medio de pago virtual como PSE, tarjeta débito, tarjeta crédito, Nequi, Daviplata, etc. La Tienda AxialShop no presta servicios de financiación directos para la venta de sus productos.
6. Condiciones de entrega
La entrega de los productos comercializados en la Tienda AxialShop, se sujetará a las siguientes reglas:
a) Los productos ofertados en la Tienda AxialShop están sujetos a disponibilidad de inventario informada en cada producto. Como regla general, AxialShop entrega sus productos sin costo.
b) Si el envío del producto tiene costo, dicho valor se informará al cliente durante el proceso de compra.
c) Durante el proceso de compra en la Tienda AxialShop, el cliente diligencia los datos del lugar en el que debe realizarse la entrega del producto, especificando si el mismo será recibido por el comprador o por un tercero autorizado. AxialShop realizará la entrega en la dirección indicada y podrá ser recibida por cualquier ciudadano mayor de edad que se encuentre en el predio.
d) Las entregas se realizarán dentro de los seis (6) días hábiles siguientes a la compra si el domicilio está ubicado en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Dentro de los nueve (9) días hábiles siguientes si el domicilio está ubicado en ciudades intermedias (La Jagua de Ibirico, La Jagua del Pilar, La Loma, La Paz, San Andrés de Tumaco, Papayal, Pueblo Nuevo, Urumita, Villa Nueva, San Juan de Cesar, San Diego, Santa Rosa de Lima, Charalá, Cuestecita, Distracción, Codazzi, Albania, Agustín Codazzi, Buenavista, Barrancas, Becerril, Los Robles, Hato Nuevo, Guamal, Ariguaní, El Paso, El Molino, El Difícil Ariguaní, Fonseca) o dentro de los quince (15) días hábiles siguientes si el domicilio está
ubicado en otras poblaciones.
e) AxialShop se compromete a entregar los productos de acuerdo con la cobertura disponible a nivel nacional, la cual se informa al cliente durante el proceso de compra.
f) Si la dirección es variada por el cliente durante el proceso de entrega, pueden generarse cargos adicionales que se informarán con el re-agendamiento.
g) Si la entrega no se logra, se inicia un proceso de re-agendamiento. En este proceso, el área logística contactará al cliente. Cuando no se logra el contacto con la información registrada por el comprador y no se cuenta con otros datos de contacto, la solicitud se escala al área de soporte de la Tienda Axial Shop, en donde se continúan las gestiones de contacto por dos semanas. Si en este periodo no se logra programar un nuevo agendamiento, se procede de inmediato con los
respectivos reintegros.
Importante: Las fechas de las entregas podrán estar sujetas a retrasos en caso de generarse restricciones de movilidad por parte de las autoridades. Todo cambio en la programación de entregas relacionado con las medidas anteriormente mencionadas será previamente informado por nuestros canales de comunicación al cliente.
7. Condiciones generales para Venta
AxialShop comercializa, mediante pago de contado, las siguientes categorías de productos de tecnología, sin perjuicio de que en cualquier momento pueda adicionar nuevas categorías: Celulares, Computadores, Tablets, parlantes, accesorios de tecnología, etc. AxialShop no realiza ventas mediante sistemas de financiación.
8. Retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto durante los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer el derecho de retracto el cliente deberá enviar la solicitud a través de los siguientes canales de atención al cliente:
● La cuenta de correo tiendavirtual@AxialShop.com.
- Condiciones Generales para el Retracto
a) El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
b) Posterior a la devolución del producto, éste entrará en revisión cosmética y de funcionamiento con el fin de validar el estado de este y la procedencia del retracto.
c) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
d) El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
e) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
f) El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entrega. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por AxialShop, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
Si el retracto es aceptado, se procederá a realizarla devolución del dinero de la siguiente manera: Si la compra se realizó utilizado como mecanismo de pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, AxialShop solicitará la reversión del pago a la red bancaria, para que sea aplicado a la tarjeta utilizada para la compra, o se procederá a reintegrar el valor de compra a través de transferencia bancaria, según aplique.
La devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el cliente haya ejercido el derecho.
9. Reversión del pago
Para el caso de los Productos adquiridos por medio de la utilización cualquier medio de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión de los pagos si se presenta alguno de los siguientes eventos: por ser objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda
a lo solicitado o sea defectuoso.
Para el efecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el cliente advirtió la existencia de la causal, debe solicitar (i) la reversión a su entidad bancaria y (ii) notificar a AxialShop sobre la existencia de la causal explicando las razones que fundamentan la solicitud, identificando la causal específica, identificando la cuenta, tarjeta o instrumento de pago al que fue cargada la operación e informará a la entidad bancaria acerca de la solicitud de reversión solicitada por el cliente. Los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
10. Plazo de validez de la oferta y precio
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha en que los Productos que se ven en la página y para los que el botón de compra esté habilitado están disponibles, y se entenderá que termina su vigencia en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa oferta debidamente informados al cliente, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos.
Cuando quiera que en una oferta no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los Productos disponibles en la Tienda AxialShop, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste. Los precios de los productos ofrecidos en la Tienda AxialShop están expresados en pesos colombianos.
11. Promociones
Cuando la Tienda AxialShop ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un Producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Tienda AxialShop somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.
12. Políticas comerciales de cambio
Cuando un producto comprado en la Tienda AxialShop presenta algún defecto de fabricación en las primeras veinticuatro (24) horas siguientes de haber sido recibido, debe reportarse dentro de este plazo de tiempo al correo equipoaxial@axialdigital.co y se le darán las indicaciones para hacer el cambio, siempre y cuando cumpla con las condiciones definidas para ello. El cambio se realizará dentro de los (15) quince días siguientes a que el cliente devuelva el producto.
13. Garantías
Cuando un Producto comprado en la Tienda AxialShop presenta alguna falla técnica después de las veinticuatro horas iniciales, el cliente puede reportarlo a través del correo electrónico tiendavirtual@AxialShop.com (ejemplo), y se le darán las indicaciones para solicitar la reparación del producto por garantía.
a) En los casos en los que no se informe un término de garantía específico, el plazo de la garantía será de doce (12) meses.
b) Los términos de garantía empiezan a correr desde la fecha de entrega del Producto al Cliente.
c) La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
d) Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
e) La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido indica que:
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Hubo fuerza mayor o caso fortuito
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El hecho de un tercero
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El uso indebido del bien por parte de consumidor
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Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
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f) Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
g) En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
h) Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
14. Propiedad Industrial e Intelectual
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del cliente en la Tienda AxialShop, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información, es de propiedad de AXIAL ha sido licenciada a ésta por terceros. La compilación del contenido es propiedad exclusiva de AXIAL y, en tal sentido, el cliente debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de AXIAL. Además del contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido, son de propiedad de AXIAL, o de terceros y, por tal razón, no pueden ser usadas por los clientes en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por AXIAL, el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los clientes en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializan u ofrecen AXIAL o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a AXIAL o las empresas cuyos productos se venden en la Tienda Online AxialShop.
15. Responsabilidad de AXIAL
AXIAL hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión de la Tienda AxialShop sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza del Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del cliente a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios. AXIAL no serán responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
16. Peticiones, quejas y recursos (PQR)
La Tienda AxialShop tiene habilitados los siguientes mecanismos para la presentación de PQR:
a) Por correo certificado: CARRERA 1ª este # 9 a 46 sur en Bogotá D.C.
b) Por correo electrónico: servicioalcliente@axialdigital.co
c) Página web: www.AxialShop.com
d) Facebook: https://www.facebook.com/AxialDigital
La Tienda AxialShop dará respuesta a las peticiones, quejas/reclamos o recursos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada por el cliente.
17. Términos de Ley
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
18. Notificaciones
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a AXIAL DIGITAL SAS. identificada con el NIT901572903-8 respectivamente a la siguiente dirección: CARRERA 1ª este # 9 a 46 sur Colombia, al teléfono 3203955070
19. Compra Segura
Ingrese únicamente a las URL autorizadas. Verifique que la URL con “https” y no solo “http”. Esto es necesario para evitar fraudes o filtración de su información financiera. Tenga en cuenta que el inicio “https” en muchos casos solo se muestra al momento de digitar la información valiosa como números de tarjeta de crédito y puede no mostrarse durante el proceso de compra.
Adicionalmente, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones para garantizar la seguridad de su información:
a) No entregue sus contraseñas o datos financieros sensibles por correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales.
b) Evite abrir alertas y enlaces sospechosos donde le pidan ingresar sus datos personales.
c) No comparta sus claves de ingreso o los códigos de seguridad que recibe para hacer sus transacciones. Ningún asesor le pedirá esta información.
d) Al realizar transacciones asegúrese de que la dirección de la página sea la oficial, tenga el candado cerrado y empiece por https://
e) Ingrese directamente a la página de su entidad y no a través de buscadores o links.
20. Privacidad de la información
Para hacer uso de los servicios de Tienda Virtual, el cliente deberá proveer cierta información personal. Debes leer y aceptar nuestra política de protección de datos personales. Esta información será tratada conforme a la política de tratamiento de datos de AxialShop la cual podrá ser consultada en: